FAQ

INFORMATION GENERAL

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Qui sommes-nous ?

Botlamp est une marque proposant des lampes sans fil élégantes et pratiques, combinant un design innovant avec un éclairage personnalisable.

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Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont conçus en France et fabriqués dans des usines partenaires certifiées à l’étranger afin de garantir une qualité optimale et des prix compétitifs.

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Peut-on voir la lampe dans un magasin physique ?

Non, ce n’est pas possible. Malheureusement, pas encore. Mais vous êtes TOUJOURS protégé par notre garantie satisfaction de 30 jours.

Cela signifie que vous pouvez acheter la lampe sans risque, et si elle ne vous convient pas, vous pouvez la retourner pour un remboursement complet.

Cependant, nous sommes convaincus que vous allez adorer nos lampes :)

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Où puis-je trouver les détails du produit ?

Tous les détails des produits (contenu, spécifications, dimensions) sont disponibles sur les pages produits respectives.

COMMANDES & LIVRAISON

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande sur l'onglet "Suivre ma commande" en entrant votre numéro. (ex : #12345).

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Quels sont les délais de livraison ?

Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables, selon votre localisation.

Retards : Si votre commande prend plus de 14 jours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@botlamp.com

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Comment expédiez-vous les commandes ?

Nous utilisons votre service postal local pour les livraisons. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

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D’où part ma commande ?

Les commandes sont expédiées depuis l’Asie pour garantir une livraison rapide à l’échelle mondiale.

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Que faire si ma commande est perdue ou endommagée ?

Prenez une photo ou une vidéo du problème et envoyez-la à contact@botlamp.com

Les solutions possibles incluent :

  • Réexpédition gratuite du produit.
  • Remboursement partiel ou total si le produit est irrécupérable.

RETOURS ET GARANTIE

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Quelle est votre politique de retour ?

Délai : 30 jours après la livraison.

Conditions : Les retours sont acceptés uniquement pour les produits endommagés ou défectueux. Aucun retour n’est accepté en cas de changement d’avis.

Procédure : Contactez-nous à contact@botlamp.com avec une photo ou vidéo du problème pour initier un retour.

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Y a-t-il une garantie ?

Oui, une garantie d’un an s’applique à toutes nos ampoules contre les défauts de fabrication.

PROBLÈMES COURANTS ET SOLUTIONS

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Ma lampe murale ne tient pas au mur. Que dois-je faire ?

Vérifiez la surface : Assurez-vous qu’elle est propre et sèche.

Utilisez les vis : Fournies dans l’emballage pour plus de stabilité.

Doublez l’adhésif : Utilisez deux patchs adhésifs 3M par lampe pour une meilleure adhérence.

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Ma lampe ne se recharge pas. Quelle est la solution ?

  • Assurez-vous d’utiliser un câble USB-C et un adaptateur secteur 5V/2A.
  • Si le problème persiste, contactez-nous avec une photo ou vidéo du souci pour demander un remplacement.
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Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Prenez une photo ou vidéo claire de l’article endommagé et envoyez-la à contact@botlamp.com

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J’ai un problème technique avec ma lampe.

Consultez le manuel utilisateur fourni dans le colis.
Pour les problèmes non résolus, envoyez-nous une photo ou une vidéo du problème à contact@botlamp.com

SERVICE CLIENT

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Comment puis-je contacter le service client ?

Email :contact@botlamp.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure locale).

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Dans quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures, mais en cas de forte demande, ce délai peut aller jusqu’à 48 heures.